Hearty Service Recovery

Kepercayaan dibangun dalam waktu bertahun-tahun, tetapi dapat hilang hanya dalam hitungan hari. Sebuah kecelakaan, kasus korupsi, kebocoran data, keputusan yang dianggap tidak adil, atau pelayanan yang mengecewakan dapat menjadi titik balik yang mengubah kepercayaan menjadi keraguan. Apa yang selama bertahun-tahun dirawat dengan kesungguhan dapat retak hanya karena satu peristiwa. Dan ketika retakan itu muncul, yang dipertaruhkan bukan hanya reputasi organisasi, melainkan hubungan yang selama ini menjadi fondasi kepercayaan itu sendiri. Berangkat dari pengalaman lebih dari dua dekade sebagai trainer, konsultan, dan praktisi pengembangan sumber daya manusia, A.S. Mayangsari mengajak pembaca memahami salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi masa kini: bagaimana memulihkan kepercayaan yang telah terluka. Buku ini merupakan perpaduan unik antara pengalaman lapangan dan penelitian akademik. Sebagian besar gagasannya lahir dari penelitian doktoral mengenai distrust dan trust recovery yang kemudian berkembang menjadi publikasi ilmiah pada jurnal Scopus top tier, di bawah bimbingan Prof. Reinhard Bachmann dari SOAS University of London, salah satu pakar trust terkemuka di dunia. Melalui kajian lintas sektor yang mencakup organisasi publik, organisasi sosial, dan dunia bisnis, buku ini menunjukkan bahwa tidak semua distrust lahir dari penyebab yang sama, sehingga tidak semua dapat dipulihkan dengan cara yang sama.

Materi ini disusun untuk pembaca yang ingin hasil belajar yang lebih cepat diterapkan, bukan sekadar selesai dibaca. Fokusnya ada pada insight praktis, ritme belajar yang rapi, dan pengalaman membaca yang tetap premium.

• check_circle Memahami dinamika hilangnya kepercayaan dalam organisasi
• check_circle Mengenal TRUST Framework untuk pemulihan trust
• check_circle Belajar dari studi kasus lintas sektor dan refleksi kepemimpinan